Выбираем участок
Определяем одну рабочую роль и процесс, который сильнее всего влияет на обслуживание клиентов.
Для растущего малого бизнеса
Бизнес растёт, а заявки теряются между чатами и таблицами?
Подключаемся к реальной работе компании, берём на себя часть ежедневных задач и изнутри находим, что мешает процессу справляться с ростом.
Практическое погружение — обычно до 4 недель. Формат и занятость подбираются под ваш процесс.
П@ромщик
Личное погружение.
Технологичное решение.
Технологичное решение.
Наблюдаем реальную работу
изнутри
01
Заявка пришлаПочта, мессенджер или таблица
ручной ввод
02
Передана в работуНе всегда понятен ответственный
риск потери
03
Срок контролируетсяРуководитель проверяет вручную
лишнее действие
РезультатПонятно, что исправлять первым
↗
Сначала — причина
Не начинаем с продажи CRM
Сначала разбираемся, как компания работает на самом деле. Иногда достаточно привести в порядок таблицы, формы и передачу информации. Собственная система появляется только тогда, когда её необходимость подтверждена реальной работой.
“
Вы не оплачиваете технологию, которая может оказаться лишней. Первый результат — ясное понимание процесса и следующий шаг без лишних затрат.
Первый этап
Работаем рядом с командой, а не наблюдаем со стороны
Удалённо или на территории компании, с полной или частичной занятостью. Обычно до четырёх недель — раньше, если выводов уже достаточно, или дольше по взаимному согласию.
Включаемся в работу
Выполняем согласованные ежедневные задачи и видим реальные ограничения, а не их пересказ.
Фиксируем потери
Находим задержки, повторные действия, ручной контроль и участки без понятной ответственности.
Предлагаем следующий шаг
Показываем, что можно исправить сейчас и нужна ли компании автоматизация вообще.
Без заранее выбранного ответа
Решение зависит от реальной ситуации
Оставить как есть
Если объём и устройство работы пока не требуют изменений.
Настроить привычные инструменты
Упорядочить таблицы, формы, документы и правила передачи информации.
Автоматизировать отдельные операции
Убрать повторный ввод, ручные уведомления и часть контроля.
Создать собственную CRM
Когда существующие инструменты действительно ограничивают развитие.
Открыть демоПрактический пример
Месяц внутри сервисной компании
Небольшая команда обслуживает торговое оборудование сетевых клиентов в разных городах. Одна заявка проходит через поиск исполнителя, контроль выезда, фотоотчёт, акты, расходы, смету и согласование — всё под требованиями SLA.
Работа в роли менеджера позволила увидеть процесс целиком и создать прототип системы, которая связывает ключевые этапы заявки и управленческий контроль.
Проект находится на стадии согласования. Название компании и рабочие данные не раскрываются.
Один из возможных результатовЗаявки на обслуживание
В работе3 заявки
Новые 2
В работе 1
Согласование 1
Компактная практика
Один человек отвечает за весь путь проекта
Не передаём задачу между менеджерами, аналитиками и разработчиками. Один специалист лично погружается в процесс, формирует решение и остаётся на связи на следующих этапах.
Дополнительные компетенции подключаются точечно — только когда они действительно нужны.
Что останется у компании
Конкретный результат первого этапа
- 01Выполненная работа в согласованной роли
- 02Схема фактического движения заявки
- 03Список задержек, потерь и лишних действий
- 04Улучшения без покупки новой системы
- 05Рекомендация и оценка следующего этапа
Начнём с одной заявки
Покажите, как сейчас проходит ваша работа
Не нужно готовить техническое задание. Опишите ситуацию своими словами — продолжим разговор там, где вам удобно.